Términos y Condiciones
En Mini Toys nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos productos tanto en nuestra tienda física como en nuestro sitio web www.minitoys.cl. Nuestra cobertura y servicio de envío permite despachos dentro del territorio nacional de Chile. Los Envíos dentro de la Región de Tarapacá, tendrán un valor determinado según la ubicación del sector, y aquellos Envíos fuera de la región pueden optar por el envío “por pagar”, Comprendiendo que el cliente debe cancelar el flete del producto. El cual se realiza a través de una agencia de transporte externa y ajena a nuestra tienda. sus costos son calculados por el operador logístico en base a la ciudad de destino, Tiempo, peso y medidas del pedido. (Generalmente trabajamos con Chilexpress). Los tiempos de entrega dependerá de la zona geográfica de destino y son referenciales, También podrían sufrir demoras adicionales debido a la contingencia u otros motivos de fuerza mayor. Mini Toys no gestiona inconvenientes que se puedan presentar con la empresa de transporte de los envíos del cliente, simplemente acompañamos al cliente con su seguimiento para saber que este lo reciba conforme. Por lo tanto, el cliente debe comunicarse directamente con la agencia de transporte y gestionar cualquier inconveniente. Solicitamos leer y aceptar condiciones.
Los retiros en tienda (En caso de Iquique) son gratuitos y sólo serán entregados una vez recibido la confirmación de pago. Todos los despachos se crean hasta las 14:00 hrs una vez el pago haya sido recibido (en el caso de transferencia). Si tu pedido fue realizado pasado las 14:00 hrs será entregado al día hábil siguiente. Los pedidos son entregados de lunes a viernes de 12:00 a 20:00 hrs, estas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre. Al momento del envío en la localidad nos comunicamos con el cliente para indicarle que el pedido va en camino. Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de mini toys. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente los costos de envío para coordinar el reenvío u optar por Retiro en Tienda.
Envíos a Regiones
Mini Toys, no se hace responsable por retrasos causados por la agencia de transporte en desmedro del consumidor, entendiendo que por parte de la tienda se hizo todo lo posible por la entrega oportuna a destino. Por lo que solicitamos comprar con tiempo para que el producto llegue en el plazo estimado, de lo contrario debe aceptar las condiciones antes mencionada para hacer su compra por la página Web. Si el cliente no menciona que quiere el producto con urgencia (envío express, con costo elevado 1 a 2 días hábiles) se le enviara con el método de envío Básico, (el más económico 5 a 7 días hábiles) Luego de entregar el pedido en la agencia de transporte, se envía el comprobante de envío con el valor a pagar y código de seguimiento al cliente, con la finalidad que pueda hacer seguimiento de la compra. En el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), en caso de que esto pasara el pedido podría ser devuelto a la agencia local. por lo tanto, el cliente deberá comunicarse con la agencia y coordinar una nueva entrega.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, Mini toys dispone expresamente que no se adhiere al derecho a retracto en sus compras generadas de manera online o presencial. Sin embargo, estamos comprometidos a ofrecer soluciones a nuestros clientes en caso de que el producto presente algún defecto o no cumpla con los estándares de calidad. Para mayor conformidad de su compra, Ofrecemos comunicarse vía telefónica o WhatsApp con la tienda dentro del horario de atención y poder aclarar cualquier consulta de disponibilidad del producto o dudas en su compra, además facilitamos fotos de los productos de su interés para asegurar que su compra sea la más optima y no tenga inconvenientes. Por lo que pedimos leer las condiciones de política de la tienda antes de comprar.
Garantías Legales.
Productos Defectuosos o Faltantes
Puedes solicitar la devolución del dinero, cambio de producto o reparación si el producto presenta defectos de fabricación, faltan piezas o partes, o no es apto para el uso destinado. Esta solicitud debe realizarse dentro de los seis meses desde la fecha de compra.
En caso de cambio tienes 30 dias
Cómo Solicitar Cambios o Devoluciones
Para compras en tienda física:
- Acércate a nuestra tienda presentando el producto junto con la boleta. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todas sus piezas intactas.
Para compras en línea:
- Envía un correo a contacto@minitoys.cl con la siguiente información:
- Número del pedido
- Fecha de compra
- Nombre y teléfono de contacto
- Razón del cambio o devolución
Nos pondremos en contacto para coordinar el envío o la devolución del producto. Los costos de envío por cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en perfectas condiciones y con todo su embalaje original.
- Los productos comprados en nuestra tienda en línea pueden devolverse dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
- No aceptaremos la devolución de productos que estén dañados, sin embalaje original, utilizados para fines diferentes a los que fueron diseñados, o si se ha hecho un uso indebido del mismo.
- En el caso de devoluciones que vienen fuera de la región, No aceptaremos la devolución si el producto viene dañado por el transporte
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos, de acuerdo a lo solicitado por el cliente, a realizar el cambio del producto (sujeto a stock) o al reembolso del dinero, el cual será efectuado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Política de Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es que siempre quedes satisfecho con tus compras. En caso de que tuvieras algún inconveniente, por favor ten en cuenta nuestras políticas para resolución de problemas
Aceptación del cliente
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